退款政策

在 EduAlliance（“我們”、“本公司”或“我們的”），我們致力於為客戶提供最佳體驗和服務。然而，我們理解不可預見的情況可能導致取消或更改。本退款政策列出了通過我們網站“www.edualliance.co”或直接與雙精品諮詢有限公司預訂的服務的退款條款。預訂即表示您同意本退款政策中的條款。

 

1. 一般退款條款

退款僅在以下情況下發放：

• 您根據我們的取消條款（見第 2 條）取消您的預訂。

• 由於非您控制範圍內的原因（如天氣狀況、操作困難或其他不可預見的情況），EduAlliance 取消服務或活動。

• 退款僅通過原付款方式發放，請允許 14 個工作日處理退款。

 

2. 取消政策

所有取消須以書面形式提交至 refund@edualliance.co。取消退款資格基於以下時間表：

• 活動開始前超過 60 天取消：全額退款。

• 活動開始前 15 至 60 天內取消：退還已支付總額的 80%。

• 活動開始前 14 天內取消：不退款

對於某些服務（如定制或專屬行程），可能在預訂時需支付不可退還的定金，具體條款將在預訂過程中明確告知。

 

3. 不可退款服務

某些預訂不可退款，並將在購買時明確標註，包括但不限於：

• 活動開始前 14 天內的臨時預訂。

• 特別促銷或折扣套餐。

• 個性化或定制行程。

• 我們協助但非直接提供的第三方服務（例如機票、第三方酒店預訂）。

 

4. 預訂更改

如果您希望修改預訂（例如重新安排行程），我們將盡力滿足您的要求，但需視可用性和運營限制而定。重新安排或修改預訂可能需額外支付費用，具體取決於預訂的服務或行程。

• 重新安排：如在活動開始前超過 60 天提出重新安排申請，不會收取額外費用。活動開始前 60 天內的重新安排申請可能需支付 5% 的額外費用。

• 替換參加者：在某些情況下，您可以將預訂轉讓給他人，需至少提前 14 天提供必要的詳情，新參加者必須符合與原參加者相同的資格條件。

 

5. 退款例外

以下情況不予退款：

• 未出現：如未提前通知而未能參加活動或服務，將不予退款。

• 遲到：如因遲到而錯過部分服務，將不提供部分退款。

• 天氣狀況：大多數情況下，活動將按計劃進行，但若 EduAlliance 認為活動繼續進行不安全，我們將重新安排行程或自行決定是否退款。

• 顧客不滿意：雖然我們致力於提供優質服務，但不會根據主觀不滿意而發放退款，除非服務未按描述提供。

 

6. 特殊情況的退款

因個人緊急情況、健康問題或其他不可避免的情況，即便取消不符合標準政策，我們也可能酌情發放退款。此類情況需提供相關證明文件（如醫療證明）。

 

7. 退款處理時間

退款將在批准退款請求後的 14 個工作日內處理。根據您的銀行或付款提供商，退款金額可能需要額外的 7 個工作日才能顯示在您的賬戶中。

• 信用卡/借記卡：退款將退還至原付款卡。

• 銀行轉賬：退款將通過付款時提供的原始銀行轉賬詳情處理。

• 第三方支付服務（例如 PayPal）：退款將根據第三方支付提供商的政策處理。

 

8. 第三方提供商

在某些情況下，我們可能協助預訂由第三方供應商提供的服務（例如住宿、交通）。如果您取消由第三方提供的服務，其退款政策將適用，EduAlliance 不保證或負責這些服務的退款。

 

9. 不可抗力

如因超出我們控制範圍的事件（如自然災害、政府限制、疫情、罷工等不可抗力事件）導致的取消或無法履行任何義務，EduAlliance 不承擔責任。在此情況下，退款或重新安排將根據具體情況處理，我們將及時與您溝通相關選項。

 

10. 退款政策的修改

我們保留隨時修改或更新本退款政策的權利。任何更改將發布於本頁面，更新的退款政策將適用於更改發布後的所有預訂。請定期查看本政策。

 

11. 聯繫我們

如對本退款政策有任何問題或需提交退款請求，請聯繫我們：refund@edualliance.co